Politica de Returnare si Rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști, clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului.
Singurul cost suportat de client este taxa de transport aferentă returului.

2. Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul returnat trebuie să respecte următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără semne de utilizare, deteriorări sau modificări).

  • Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente (factură, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare etc.).

  • Să nu prezinte urme de intervenții sau deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.

În cazul în care produsul returnat nu respectă aceste condiții, se poate aplica o taxă de diminuare a valorii, proporțională cu gradul de uzură (între 10% și 90%).

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse, conform legislației în vigoare:

  • Produse sigilate din motive de protecție a sănătății sau igienă, care au fost desigilate (ex: periuțe de dinți, produse de igienă personală etc.).

  • Produse confecționate la comandă sau personalizate.

  • Produse consumabile desigilate.

  • Produse care, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte articole după livrare.

4. Cum se face returul

Pentru inițierea returului, clientul are următoarele opțiuni:

  • Completarea formularului de retur disponibil AICI

  • Trimiterea unei solicitări scrise pe email la: MixulTau.ro@gmail.com.

  • Contact telefonic la: +40 735 471 338, de luni până vineri, între orele 9:00 – 17:00.

După confirmarea cererii de retur, coletul trebuie trimis în termen de maximum 5 zile calendaristice.

5. Rambursarea sumei

Suma achitată va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat, prin transfer bancar.
Dacă livrarea inițială a fost oferită gratuit, costul acesteia va fi dedus din suma rambursată.

MixulTau.ro își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile menționate mai sus.