Politica de Returnare si Rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, clienții pot returna un produs achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare, fără a fi necesară o justificare. Singurul cost suportat de client este cel de transport pentru retur.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un retur să fie validat, produsul trebuie să respecte următoarele cerințe:
✅ Să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorări, urme de uzură sau defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare.
✅ Să fie ambalat în cutia originală, fără deteriorări, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele (factura, certificatul de garanție, manualul de utilizare etc.).
✅ Să nu fi fost expus unor factori externi care i-ar putea afecta funcționalitatea (șocuri mecanice, electrice, contact cu lichide etc.).

Dacă produsul returnat nu îndeplinește aceste condiții, poate fi aplicată o taxă de depreciere cuprinsă între 10% și 90% din valoarea inițială, în funcție de starea acestuia.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform OUG nr. 34/2014, următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur:
❌ Produse sigilate, destinate igienei personale, care nu pot fi returnate după desigilare (de exemplu: produse cosmetice, accesorii medicale, periuțe de dinți, aparate de ras etc.).
❌ Produse realizate la comandă, personalizate conform specificațiilor clientului.
❌ Produse care, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare.
❌ Produse consumabile care nu pot fi revândute după desigilare.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul poate alege una dintre următoarele metode:
📌 Completarea formularului de retur disponibil AICI.
📌 Trimiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail: MixulTau.ro@gmail.com.
📌 Contactarea departamentului de retur la numărul de telefon: +40 735 471 338

.

După confirmarea returului de către un reprezentant al companiei, produsul trebuie expediat în termen de maximum 5 zile calendaristice.

5. Rambursarea sumei plătite

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea acestuia, prin transfer bancar în contul specificat de client.

💡 Important: Dacă livrarea inițială a fost gratuită, costul transportului va fi dedus din suma rambursată.

MixulTau.ro își rezervă dreptul de a refuza returul unui produs dacă nu sunt respectate condițiile menționate mai sus.